Общие вопросы

На приставке Infomir Mag250/Aura HD не отображается программа передач

Ответ
Скорей всего у вас на приставке не настроено время.
1. Нажмите кнопку SET на пульте
2. В меню выбирите Серверы -> Общие. В поле  NTP Сервер введите один из NTP серверов. (Например time.latnet.lv)
3. В меню выбирите Расширеные Настройки. В поле Часовой пояс выбирите ваш часовой пояс.

Я получил майл с номером абонемента и паролем но он не принимается.

Ответ
Если Вы просматриваете Sunduk TV на компьютере попробуйте ввести номер абонемента и пароль вручную. При копировании зачастую копируются спец. символы такие как пробел и т.д.

Что делать если я не нашел ответы на свои вопросы?

Ответ
В данной ситуации, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через контактную форму, Skype или напишите нам на электронную почту и мы ответим Вам в течение 24 часов.

Какие минимальные требования к доступу в интернет?

Ответ
Для просмотра телевиденья Sunduk.tv вам необходимо иметь подключение к интернету не менее 2mbit/s. Для просмотра HD каналов необходимо подключение к интернету не менее 10mbit/s.

Могу ли я лично поговорить с руководством Sunduk.TV?

Ответ
К сожалению, руководство компании не контактирует с клиентами напрямую, но Вы можете написать свое сообщение через контактную форму в разделе Контакты, тогда наш секретарь рассмотрит Ваше обращение.

Есть ли задержка у прямого эфира?

Ответ
На данный момент технологическая задержка прямого эфира бывает от 1 до 10 секунд, в зависимости от Вашего территориального расположения.

Можно ли проверить качество видеосигнала Sunduk.TV до подписки на ваши услуги?

Ответ
Да, мы предоставляем бесплатный, полный, полноценный доступ на 7 дней. Получить подробную информацию Вы можете в разделе "

Можно ли смотреть Sunduk.TV на Smart TV?

Ответ
Версия аппликации для Smart TV Samsung и LG находится в стадии разработки.

Предоставляете ли Вы бесплатный пробный доступ для тестового просмотра?

Ответ
Да, мы предоставляем бесплатный, пробный, полноценный доступ на 7 дней. Получить подробную информацию Вы можете в разделе "
Тестировать ".

Есть ли возможность скачать передачу или фильм с вашего сайта?

Ответ
Нет, к сожалению такой возможности - мы не предоставляем.

Регистрация

Обязательно ли оставлять телефон во время регистрации?

Ответ
Нет, номер Вашего телефона не обязателен при регистрации. Обязательно указать Ваш e-mail.

Есть ли возможность изменить личную информацию или пароль?

Ответ
Конечно. Войдите в Ваш "Личный кабинет" и нажмите на ссылку "Профиль". Следуйте дальнейшим инструкциям.

Я забыл свой логин и пароль. Что делать?

Ответ
Если Вы забыли свой логин или пароль, нажмите на ссылку " Забыл пароль? ". В открывшейся форме введите Ваш e-mail, указанный при регистрации и мы отправим Ваш пароль втечение нескольких минут.

Если я отписался, могу ли я активировать свою анкету снова?

Ответ
Да, Вы можете войти в нашу систему, используя свои старые логин и пароль и активировать свой счет.

Есть ли возможность отказаться от ваших услуг?

Ответ
Услуга будет автоматически отключена по окончанию оплаченного периода.

Обязательно ли заполнять все поля в форме регистрации?

Ответ
Так как Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку, мы обязаны знать Ваш физический адрес для предоставления Вам максимально качественных услуг.

Как зарегистрироваться на Sunduk.TV?

Ответ
Для начала, нажмите на ссылку раздела « Заказать » и приступайте. Регистрация проходит в несколько этапов и займет в общей сложности не более 5 минут.

Оплата

Для чего он нужен промокод и где его получить?

Ответ
Промокод - это уникальный код (комбинация цифр и букв), единовременно предоставлящий скидку или бонус за покупку абонемента. Если у Вас его нет, то это поле не обязательно для заполнения. Как Правило, промокоды распространяют наши партнеры во время организации акций, презентаций или мероприятий.

Есть ли возможность произвести оплату на Ваш банковский счёт?

Ответ
К сожалению на данный момент оплата перечислением на банковский счет недоступна.

Какие методы оплаты Вы принимаете?

Ответ
В данной ситуации, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через

Работа и подключение

Скорость при тестирование удовлитворительная но каналы дергаются.

Ответ
Очень часто это связано с нестабильностью вашего подключения к сети интернет. Пожалуйста проверьте на сколько стабильно передаются пакеты от вашего компьютера до наших серверов. Как это сделать: Кнопка: Start -> Run -> в открывшемся окне введите "cmd" и нажмите enter В открывшемся окне введите команду для европейского сервера: ping -t tv10.sunduk.tv В открывшемся окне введите команду для Североамериканского сервера: ping -t usa1.sunduk.tv у вас появятся строки с ответами от нашего сервера посмотрите не появляются ли строки с надписью request time out либо не возрастает ли переодически время ответа (допустимый разброс до 15ms). Если вы обноружили неполадку свяжитесь с вашим Интернет провайдером и сообщите о проблеме.

У меня сломалась приставка. Что мне делать?

Ответ
Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Обратититесь в нашу службу поддержки.

У вас есть функция Time Shift, чтобы смотреть эфир с задержкой?

Ответ
Да, это задержка вещания, с помощью которой Вы можете выставить задержку до 12 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса. Установть задержку вещания можно в разделе "настройки".

Можно ли смотреть SUNDUK.TV на нескольких устройствах одновременно?

Ответ
Да, Вы можете смотреть SUNDUK.TV  одновременно на 3-х устройствах с одного IP-адреса.

Можно ли пользоваться Вашим сайтом на Sony PS 3, xBox, Nintendo Wii?

Ответ
Версия аппликации с максимальным поддерживаемым функционалом находится в стадии разработки.

Для чего необходимы настройки буфера?

Ответ
Это необходимо для того, чтобы в случае спада скорости или кратковременного прерывания соединения с интернетом, видео или аудио не прерывалось.

Почему звук некоторых ТВ-каналов очень тихий, а некоторых очень громкий?

Ответ
Все зависит от источника канала.

По какой причине могут не работать ТВ-каналы?

Ответ
Если у Вас не работает какой-то канал - возможно, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, Ваше соединение с Интернет не активно. Если соединение активно, свяжитесь с нашей службой поддержки .

Какой пароль нужно ввести для просмотра каналов для взрослых?

Ответ
Если у Вас не создан «Родительский пароль» то, для того что бы получить доступ к каналам для взрослых Вам необходимо использовать «Родительский пароль» по умолчанию: «1111».

Как я могу смотреть ТВ на телевизоре?

Ответ
Если у Вас есть желание смотреть наше телевидение на своем телевизоре, то Вам необходимо приобрести ТВ-Приставку на нашем сайте.

Если изображение идет "рывками", что делать?

Ответ
Скорее всего, проблема в том, что у Вас не хватает скорости интернета для просмотра потокового видео. Вы можете проверить скорость Вашего интернета у нас на сайте. Если скорость интернета соответствует минимальным требованиям, но изображение все равно идет "рывками", пожалуйста, свяжитесь с нашей тех.поддержкой.

У Вас есть ошибка в описании фильма или ТВ передачи.

Ответ
Если ошибка в описании фильма или ТВ передачи у Вас повторяется, пожалуйста сообщите нам.

Почему у меня возникает буферизация каждую минуту?

Ответ
Пожалуйста, убедитесь, что Ваша скорость соответствует нашим минимальным требованиям в 2.5-3.5 Mbit/сек. (заграничный траффик), скорость Вашего интернета Вы можете проверить у нас на сайте. Убедительная просьба, обратите внимание на то, что такие факторы как "беспроводное подключение" или параллельно запущенные программы для скачивания информации в интернете - могут влиять на реальную скорость работы Sunduk.tv.