Sunduk.TV отвечает на Ваши вопросы:

Общие вопросы

На приставке Infomir Mag250/Aura HD не отображается программа передач
На приставке Infomir Mag250/Aura HD не отображается программа передач

Скорей всего у вас на приставке не настроено время.

Вам необходимо:

1. Нажмите кнопку SET на пульте

2. В меню выбирите Серверы -> Общие. В поле  NTP Сервер введите один из NTP серверов. (Например time.latnet.lv)

3. В меню выбирите Расширеные Настройки. В поле Часовой пояс выбирите ваш часовой пояс.

 

Я получил майл с номером абонемента и паролем но он не принимается.
Я получил майл с номером абонемента и паролем но он не принимается.

Если Вы просматриваете Sunduk TV на компьютере попробуйте ввести номер абонемента и пароль вручную. При копировании зачастую копируются спец. символы такие как пробел и т.д.

Что делать если я не нашел ответы на свои вопросы?
Что делать если я не нашел ответы на свои вопросы?

В данной ситуации, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через Контактную форму, Skype или напишите нам на электронную почту и мы ответим Вам в течение 24 часов.

Могу ли я лично поговорить с руководством Sunduk.TV?
Могу ли я лично поговорить с руководством Sunduk.TV?

К сожалению, руководство компании не контактирует с клиентами напрямую, но Вы можете написать свое сообщение через контактную форму в разделе Контакты, тогда наш секретарь рассмотрит Ваше обращение.

Есть ли задержка у прямого эфира?
Есть ли задержка у прямого эфира?

На данный момент технологическая задержка прямого эфира бывает от 1 до 10 секунд, в зависимости от Вашего территориального расположения.

Можно ли проверить качество видеосигнала Sunduk.TV до подписки на ваши услуги?
Можно ли проверить качество видеосигнала Sunduk.TV до подписки на ваши услуги?

Да, мы предоставляем бесплатный, полный, полноценный доступ на 3 дня. Получить подробную информацию Вы можете в разделе "sunduk.tv".

Можно ли смотреть Sunduk.TV на Smart TV?
Можно ли смотреть Sunduk.TV на Smart TV?

Версия аппликации для Smart TV Samsung и LG находится в стадии разработки.

Предоставляете ли Вы бесплатный пробный доступ для тестового просмотра?
Предоставляете ли Вы бесплатный пробный доступ для тестового просмотра?

Да, мы предоставляем бесплатный, пробный, полноценный доступ на 3 дня. Получить подробную информацию Вы можете в разделе "Пробный доступ".

Есть ли возможность скачать передачу или фильм с вашего сайта?
Есть ли возможность скачать передачу или фильм с вашего сайта?

Нет, к сожалению такой возможности - мы не предоставляем.

Какие минимальные требования к доступу в интернет?
Какие минимальные требования к доступу в интернет?

Для просмотра телевиденья Sunduk.tv вам необходимо иметь подключение к интернету не менее 2mbit/s. Для просмотра HD каналов необходимо подключение к интернету не менее 10mbit/s.

Регистрация

Обязательно ли оставлять телефон во время регистрации?
Обязательно ли оставлять телефон во время регистрации?

Нет, номер Вашего телефона не обязателен при регистрации. Обязательно указать Ваш e-mail.

Есть ли возможность изменить личную информацию или пароль?
Есть ли возможность изменить личную информацию или пароль?

Конечно. Войдите в Ваш "Личный кабинет" и нажмите на ссылку "Профиль". Следуйте дальнейшим инструкциям.

Я забыл свой логин и пароль. Что делать?
Я забыл свой логин и пароль. Что делать?

Если Вы забыли свой логин или пароль, нажмите на ссылку "Забыл пароль?". В открывшейся форме введите Ваш e-mail, указанный при регистрации и мы отправим Ваш пароль втечение нескольких минут.

Если я отписался, могу ли я активировать свою анкету снова?
Если я отписался, могу ли я активировать свою анкету снова?

Да, Вы можете войти в нашу систему, используя свои старые логин и пароль и активировать свой счет.

Есть ли возможность отказаться от ваших услуг?
Есть ли возможность отказаться от ваших услуг?

Услуга будет автоматически отключена по окончанию оплаченного периода.

Обязательно ли заполнять все поля в форме регистрации?
Обязательно ли заполнять все поля в форме регистрации?

Так как Ваша регистрация предусматривает дальнейшую техническую поддержку, мы обязаны знать Ваш физический адрес для предоставления Вам максимально качественных услуг.

Как зарегистрироваться на Sunduk.TV?
Как зарегистрироваться на Sunduk.TV?

Для начала, нажмите на ссылку раздела «Заказать» и приступайте. Регистрация проходит в несколько этапов и займет в общей сложности не более 5 минут.

Оплата

Для чего он нужен промокод и где его получить?
Для чего он нужен промокод и где его получить?

Промокод - это уникальный код (комбинация цифр и букв), единовременно предоставлящий скидку или бонус за покупку абонемента. Если у Вас его нет, то это поле не обязательно для заполнения. Как Правило, промокоды распространяют наши партнеры во время организации акций, презентаций или мероприятий.

Есть ли возможность произвести оплату на Ваш банковский счёт?
Есть ли возможность произвести оплату на Ваш банковский счёт?

К сожалению на данный момент оплата перечислением на банковский счет недоступна.

Какие методы оплаты Вы принимаете?
Какие методы оплаты Вы принимаете?

На данный момент мы принимаем оплату через кредитные карты Visa, MasterCard, Visa Electron. Вся процедура проходит через систему обработки online (в реальном времени) платежей AirPay, безопасную систему оплат и покупок в интернете. Вся оплата за услуги производится только через Ваш "Личный кабинет".

Работа и подключение

Скорость при тестирование удовлитворительная но каналы дергаются.
Скорость при тестирование удовлитворительная но каналы дергаются.

Очень часто это связано с нестабильностью вашего подключения к сети интернет.

Пожалуйста проверьте на сколько стабильно передаются пакеты от вашего компьютера до наших серверов.

Как это сделать:

Кнопка: Start -> Run -> в открывшемся окне введите "cmd" и нажмите enter

В открывшемся окне введите команду для европейского сервера: ping -t tv10.sunduk.tv

В открывшемся окне введите команду для Североамериканского сервера: ping -t usa1.sunduk.tv

 

у вас появятся строки с ответами от нашего сервера посмотрите не появляются ли строки с надписью request time out либо не возрастает ли переодически время ответа (допустимый разброс до 15ms).

Если вы обноружили неполадку свяжитесь с вашим Интернет провайдером и сообщите о проблеме.

У меня сломалась приставка. Что мне делать?
У меня сломалась приставка. Что мне делать?

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Обратититесь в нашу службу поддержки.

У вас есть функция Time Shift, чтобы смотреть эфир с задержкой?
У вас есть функция Time Shift, чтобы смотреть эфир с задержкой?

Да, это задержка вещания, с помощью которой Вы можете выставить задержку до 12 часов. Она позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса. Установть задержку вещания можно в разделе "настройки".

Можно ли смотреть SUNDUK.TV на нескольких устройствах одновременно?
Можно ли смотреть SUNDUK.TV на нескольких устройствах одновременно?

Да, Вы можете смотреть SUNDUK.TV  одновременно на 3-х устройствах с одного IP-адреса.

Можно ли пользоваться Вашим сайтом на Sony PS 3, xBox, Nintendo Wii?
Можно ли пользоваться Вашим сайтом на Sony PS 3, xBox, Nintendo Wii?

Версия аппликации с максимальным поддерживаемым функционалом находится в стадии разработки.

Для чего необходимы настройки буфера?
Для чего необходимы настройки буфера?

Это необходимо для того, чтобы в случае спада скорости или кратковременного прерывания соединения с интернетом, видео или аудио не прерывалось.

Почему звук некоторых ТВ-каналов очень тихий, а некоторых очень громкий?
Почему звук некоторых ТВ-каналов очень тихий, а некоторых очень громкий?

Все зависит от источника канала.

По какой причине могут не работать ТВ-каналы?
По какой причине могут не работать ТВ-каналы?

Если у Вас не работает какой-то канал - возможно, его источник в Интернет перегружен. Попробуйте снова через некоторое время. Если не работают все каналы – возможно, Ваше соединение с Интернет не активно. Если соединение активно, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Какой пароль нужно ввести для просмотра каналов для взрослых?
Какой пароль нужно ввести для просмотра каналов для взрослых?

Если у Вас не создан «Родительский пароль» то, для того что бы получить доступ к каналам для взрослых Вам необходимо использовать «Родительский пароль» по умолчанию: «1111».

Как я могу смотреть ТВ на телевизоре?
Как я могу смотреть ТВ на телевизоре?

Если у Вас есть желание смотреть наше телевидение на своем телевизоре, то Вам необходимо приобрести ТВ-Приставку на нашем сайте.

Если изображение идет "рывками", что делать?
Если изображение идет "рывками", что делать?

Скорее всего, проблема в том, что у Вас не хватает скорости интернета для просмотра потокового видео. Вы можете проверить скорость Вашего интернета у нас на сайте. Если скорость интернета соответствует минимальным требованиям, но изображение все равно идет "рывками", пожалуйста, свяжитесь с нашей тех.поддержкой.

У Вас есть ошибка в описании фильма или ТВ передачи.
У Вас есть ошибка в описании фильма или ТВ передачи.

Если ошибка в описании фильма или ТВ передачи у Вас повторяется, пожалуйста сообщите нам.

Почему у меня возникает буферизация каждую минуту?
Почему у меня возникает буферизация каждую минуту?

Пожалуйста, убедитесь, что Ваша скорость соответствует нашим минимальным требованиям в 2.5-3.5 Mbit/сек. (заграничный траффик), скорость Вашего интернета Вы можете проверить у нас на сайте. Убедительная просьба, обратите внимание на то, что такие факторы как "беспроводное подключение" или параллельно запущенные программы для скачивания информации в интернете - могут влиять на реальную скорость работы Sunduk.tv.

Информация